Veelgestelde vragen over aflevering

Raadpleeg de volgende veelgestelde vragen over herschema's van Peloton.

Waarom is mijn levering verplaatst?

Hoewel we altijd streven ernaar om te voorkomen dat leveringen opnieuw worden gepland, kan dit om verschillende redenen gebeuren: slecht weer, beperkingen in het magazijn of vertragingen in het verkeer, wat betekent dat fietsen of loopvlakken nog niet naar uw gebied zijn gekomen zoals gepland. Wij informeren u zo snel mogelijk over een nieuwe levertijd en een nieuwe levertijd.

Alle nieuwe levertijden zijn gepland voor de vroegst mogelijke datum. Als u liever niet wilt wachten, annuleren we uw bestelling en verwerken we een volledige terugbetaling op uw verzoek.

Hoe weet ik of mijn bezorging is verplaatst?

U ontvangt een nieuwe leveringsbevestiging per e-mail en/of SMS.

Wat is een poortvertraging?

De COVID pandemie heeft geleid tot een toename van e-commerce orders in Noord-Amerika. Door de toename van de vraag ondervinden veel Amerikaanse havens van binnenkomst onverwachte congestie en vertragingen.

Deze vertragingen hebben invloed op Peloton-leveringen, naast de producten van andere bedrijven die vanuit het buitenland naar de VS worden verzonden.

Waarom ben ik meer dan eens verschoven?

We proberen geen levering opnieuw in te plannen, maar helaas kan dit gebeuren door plotselinge gebeurtenissen zoals wegafsluitingen, maatschappelijke verstoringen, magazijnsluitingen of slecht weer.

Als we uw levering opnieuw plannen, proberen we ons uiterste best om dit niet opnieuw te doen en als onderdeel van onze standaard praktijk, zullen we proberen om u de vroegst mogelijke leverdatum te bezorgen.

Waarom heeft iemand die na mij besteld zijn product eerder gekregen?

Veel factoren gaan in het leveringsproces. Hoewel we proberen ervoor te zorgen dat iedereen zijn fiets, loopvlak, accessoires of kleding zo snel mogelijk krijgt, kunnen de beschikbaarheid van het specifieke product, transittijden en lokale omstandigheden een rol spelen bij het bepalen van de leverdatum.

Gebruikt Peloton andere bedrijven om haar producten te leveren?

Onze eerste prioriteit is het beschermen van de ervaring van de leden. We werken samen met leveringspartners om ervoor te zorgen dat we zoveel mogelijk leden kunnen bereiken en toch een eersteklas bezorgervaring kunnen leveren.

Ik heb mijn levering niet ontvangen en de geplande datum is verstreken; wat moet ik nu doen?

Het spijt ons echt dat u uw levering niet hebt ontvangen. Houd uw bestelnummer bij de hand en bel ons op 866-679-9129, of gebruik onze Live Chat functie hieronder om contact te maken met ons Member Support Team.