Contact opnemen met ondersteuning

Als u een probleem ondervindt met uw Peloton, raden we u aan contact op te nemen met ons Member Support Team.

U kunt de Member Support bereiken:

• Telefonisch op [phone]
• Door een live chat aan de onderkant van dit scherm te starten

Om ons te helpen uw probleem te begrijpen, raden we u aan het volgende bij de hand te hebben:

1. Bestellings-id of e-mailadres gekoppeld aan uw account

2. Een foto of video van het probleem ter referentie.

• Lengte van de video: ~15 seconden
• Video Grootte: 20 MB of minder (iets groters wordt geweigerd als e-mailbijlage)
• Volume verlaagd in de meegeleverde video, tenzij het probleem betrekking heeft op de luidsprekers
• De video moet gericht zijn op het gebied waar het probleem wordt gemeld

3. Serienummers apparaat

• Klik op het Peloton-touchscreen op de 3 puntjes rechtsonder op het scherm
• Klik op het tabblad „Over” en noteer de Peloton ID

Het verstrekken van deze informatie helpt ons Member Support Team uw probleem efficiënt te diagnosticeren en op te lossen, zodat u zo snel mogelijk weer aan de slag kunt.